De Wolden: toegankelijk en betrouwbaar

We willen een gemeente zijn die duidelijk communiceert, meedenkt en doet wat zij belooft: praktisch, toegankelijk en betrokken. 

We werken aan sterk vertrouwen tussen gemeente en inwoners. Een goede dienstverlening aan onze inwoners vormt de basis voor dat vertrouwen. De gemeente is er voor hen.

We zijn toegankelijk, betrouwbaar en helder: we doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Afspraak is afspraak. De kracht van De Wolden ligt in de inwoners, verenigingen, ondernemers, organisaties en onze dorpen.

• We betrekken inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties vroegtijdig bij plannen en besluitvorming. Daarbij communiceren we open, begrijpelijk en op een manier die past bij de doelgroep en het onderwerp. Inwoners en ondernemers weten waar zij terechtkunnen en hebben waar mogelijk één vast aanspreekpunt
• We versterken de betrokkenheid van groepen die in de reguliere besluitvorming minder vaak worden bereikt, zoals jongeren, jongvolwassenen en het ‘niet uitgesproken midden van de samenleving’. Hiervoor zetten we vernieuwende en digitale participatievormen in. We zullen actief het gesprek aan gaan met de raad rondom participatie en hopen dat dit onderdeel gaat worden van de nog te ontwikkelen raadsagenda
• We werken klantgericht, oplossingsgericht en met oog voor de menselijke maat
• We verkorten reactietijden en doorlooptijden zo veel mogelijk. We investeren in de klantgerichtheid van de backoffice (de zogenaamde tweede lijn)
• Onze digitale dienstverlening is veilig, gebruiksvriendelijk en toegankelijk. Daarbij breiden we het gebruik van WhatsApp als dienstverleningskanaal verder uit en verkennen we de kansen van kunstmatige intelligentie (AI)
• Uitgangspunt blijft persoonlijk contact. We investeren extra in dienstverlening passend bij de eigen-wijsheid van De Wolden
• Samenwerking is voor De Wolden cruciaal. Wel zijn we kritisch op datgene dat bijdraagt aan de te realiseren doelen en daarom willen we een lobbyagenda maken om te bepalen of en hoe we willen blijven deelnemen aan samenwerkingsverbanden
• Om meer voordelen uit de ambtelijke samenwerking te halen willen we meer werkprocessen harmoniseren, waarbij onze eigen-wijsheid herkenbaar moet blijven
• We ondersteunen organisatoren actief, onder andere bij vergunningaanvragen en regelgeving, zodat initiatieven toegankelijk blijven en niet onnodig worden belemmerd. We gaan werken aan gericht evenementenbeleid